Sua equipe está recheada de Profissionais, ou de gente que só reclama? E você, em qual das duas categorias acha que se encaixa?
Veja abaixo algumas características das pessoas que só reclamam e NÃO agem para as coisas melhorarem:
1) Reclamantes apontam continuamente para coisas que estão erradas na empresa, e defeitos nos seus colegas. Profissionais também apontam erros – entretanto, com uma grande diferença: eles também oferecem idéias e soluções para melhorar.
2)Reclamantestêm uma mentalidade de escassez. Cada vez que alguém faz uma grande venda, recebe uma bonificação, um aumento ou um computador novo, Reclamantes acham que acabou a riqueza do mundo e eles nunca mais poderão receber algo de bom. Por outro lado, Profissionais têm a mentalidade da abundância. Eles sabem que existe muita riqueza no mundo, totalmente disponível para todos que trabalham duro e fazem um bom trabalho.
3) Reclamantes culpam coisas fora do seu controle e nunca assumem a responsabilidade sobre coisas que realmente podem controlar. Profissionais mantêm o focoestritamente nas coisas que podem controlar, e fazem o melhor para garantir seus resultados nessas áreas. Se não conseguem os resultados planejados, assumem toda a culpa, sem ficar inventando desculpas – ou jogando a culpa nos outros.
4) Reclamantes trazem seus problemas pessoais para o trabalho e fazem com que todos na empresa saibam o que está acontecendo, afetando negativamente a sua performance. Profissionais também têm problemas, mas eles sabem que seu lugar é fora do trabalho. Eles não dizem ou contam coisas que podem distrair ou deprimir outros funcionários, e afastam-se rapidamente daqueles que fazem isso.
 

 
5) Reclamantes esperam que as coisas aconteçam. Profissionais fazem as coisas acontecerem. Eles estão continuamente colocando coisas em movimento, para que as metas que querem realizar, sejam alcançadas o mais breve possível.
6) Reclamantes usam a rejeição como desculpa para desistir. Profissionais usam a rejeição como a validação de que estão fazendo algo diferente, sabendo que leva um certo tempo para quebrar a inércia e a preguiça das pessoas e, no processo, aproximam-se cada vez mais de suas metas.
7) Reclamantes são sempre pessoas que dão o mínimo e esperam o máximo. Fazem o mínimo possível de esforço, e por mágica esperam de volta o máximo de resultados. Já os Profissionais são o contrário : esforço máximo e expectativas mínimas.
Profissionais fazem muito mais do que a obrigação e esperam nada em troca – embora sempre acabem sendo reconhecidos.
8) Reclamantes somente dão duro quando estão com vontade. Profissionais trabalham duro todos os dias, de forma dedicada e persistente. Eles fazem tudo ao seu alcance e não se enganam (nem a empresa) fazendo corpo mole.
9) Reclamantes têm a ‘Síndrome do Eu’. Eles são viciados nas suas próprias expectativas e pensam somente neles mesmos.
Profissionais sabem que, para alcançar o sucesso, precisam trabalhar em equipe e que, as necessidades do grupo, sempre vêm antesdo que as necessidades pessoais.
10) Reclamantesprecisam de motivação contínua. São pessoas que precisam de manutenção alta e atenção contínua. Profissionais são aqueles que se motivam (também aos outros) – com palavras, gestos ou exemplos. Não apenas cruzam a linha de chegada, mas fazem questão de trazer o máximo possível de pessoas junto, compartilhando as alegrias da vitória.
E aí? Que avaliação você fez de si mesmo? E das pessoas que trabalham com você? Descobriu algumas áreas onde você pode melhorar? Trabalhe nessas áreas e melhore rapidamente, pois você vai descobrir que ……..
…Profissionais, além de se divertir mais, também ganham muito mais dinheiro do que os Reclamantes!

Como se Processa o Aprendizado? Podemos Adquirir Conhecimentos Sem Estudá-los? Quais São os Tipos de Aprendizado?

Estudiosos do assunto vêm afirmando que a Aprendizagem pode ser conceituada de várias maneiras, mas para nosso propósito consideraremos apenas três definições: (A) “é o conhecimento adquirido através de estudo sistemático”; (B) “é o ato ou processo de adquirir conhecimento ou habilidade”; e (C) “é a modificação de comportamento através da interação com o meio ambiente”.

Daí podemos imaginar que no processo de aprendizagem estão implícitas duas categorias: – os “conhecimentos” e “habilidades” dos seres humanos, os quais podem ser adquiridos empiricamente ou através da sua própria experiência de vida. Mas, outros pesquisadores afirmam que a “aprendizagem é o ato ou o processo de “adquirir” e, para tal, o aprendiz deveria se expor a esse processo. Assim, pode-se concluir que a aprendizagem é um processo ativo que significa adquirir conhecimentos e habilidades, sendo muito mais do que apenas ficar exposto a algo. Aprendizagem implica mudança para melhor – modificação de comportamento, aquisição de conhecimentos, habilidades. É portanto, um processo ativo efetuado por meio do próprio esforço do treinando. Isso nos permite afirmar que “aprendizagem é o processo de adquirir conhecimentos, habilidades e atitudes”.

Tipos de Aprendizagem

Pode-se dizer que existem 3 (três) tipos de aprendizagem :

· A aquisição de conhecimentos: onde o treinando adquire idéias, princípios, conceitos ou fatos;

· A aquisição de habilidades (ou experiência): pode significar a obtenção de habilidades físicas ou mentais como hábitos específicos ou maneiras de fazer as coisas – por exemplo.

· A aquisição de atitudes: onde o treinando adquire novos interesses, novas idéias e avaliações.

É evidente que os três tipos estão relacionados e aparecem mesmo quando o treinamento tem por objetivo apenas 1 (um) tipo de aprendizagem. Por exemplo, o instrutor está treinando um representante de vendas visando melhorar suas habilidades na abordagem ao cliente. Mas, pelo simples fato de melhorá-lo nesse particular, ocorrerão simultaneamente modificações em seu entendimento, atitudes e conhecimentos.

Diante disso, poderíamos supor que um bem estruturado programa de treinamento para novos representantes, seria tudo o que eles necessitariam para suas carreiras. Entretanto, a eficaz capacitação decorre diretamente de uma programação de treinamento contínua e constante.

A necessidade do treinamento contínuo e constante para um representante de vendas – por exemplo – decorre não apenas da adição de novos produtos à linha de comercialização das empresas ou da inclusão ou modificação de táticas e técnicas de vendas, mas principalmente porque o representante, ao atingir certo nível de sucesso o vendedor tende a relaxar. Embora essa reação seja da natureza humana, sua causa é o que alguns denominam de “ferrugem mental”.

Isso não é característica exclusiva de vendedores, mas de todos aqueles que param no tempo e no espaço, sem se preocuparem com um constante esquema de auto desenvolvimento, única forma de obtenção – e manutenção – de capacitação eficaz.

Como a Aprendizagem é Obtida

Pesquisadores do comportamento humano afirmam que o aprendizado pode ser obtido através dos 5 (cinco) sentidos – visão, audição, paladar, olfato e tato. É por meio desses sentidos que as impressões que resultam em aprendizagem são registradas na memória.

Portanto, é de extrema importância que o gerente (agindo como Instrutor) apresente todo e qualquer assunto de forma tal que fortes impressões fiquem gravadas na mente dos treinandos, por meio da escolha adequada do método de ensino, em relação aos temas.

Se classificarmos os sentidos em ordem de importância para o alcance e a compreensão de impressões, idéias e temas teremos os seguintes percentuais, em função da assimilação de um assunto:

· Visão – 75 %

· Audição – 13 %
· Tato – 6 %
· Olfato – 6 %
· Paladar – 6 %

Isso significa que a visão e a audição respondem por 88 % da assimilação dos assuntos apresentados, donde se percebe a importância da utilização de recursos audiovisuais adequados para a obtenção de melhores resultados.

Embora os 2 (dois) últimos sentidos sejam geralmente de menor importância na transmissão de impressões relevantes na aprendizagem, podem ser muito necessários em algumas áreas. Por exemplo, um bombeiro pode usar o sentido do olfato para localizar o fogo e um provador de café terá utilização imprescindível do seu paladar.

No planejamento de qualquer atividade de treinamento, o Gerente (agindo como Instrutor) deve ter em mente que os sentidos são os canais pelos quais os treinandos serão estimulados e, através deles, absorverão os temas ministrados e criarão respostas que conduzam à aquisição de novos conhecimentos, habilidades ou atitudes. Além disso, quanto maior o número de sentidos envolvidos, tanto maior será a assimilação da aprendizagem.

Qual a Importância da Informação Nos Dias Atuais? Quais as Principais Características de Uma Informação Para a Economia?

O que está acontecendo na Economia em tempos de grandes transformações? É que o bem econômico mais valioso hoje em dia não se comporta mais como os outros bens de outrora. Ele é rebelde. Aliás, ele não, ela; ou seja, a informação.

Trata-se do bem econômico mais valorizado hoje em dia. A informação é a commodity dos últimos tempos. Pois acredite……ela é expansiva. Isso quer dizer que, quanto mais você a utiliza, mais ela cresce.

Você já pensou se os automóveis fossem assim? Você compraria um carro de duas portas e com oito (8) válvulas e, conforme você fosse usando-o, ele iria melhorando para quatro portas e dezesseis (16) válvulas.

Com a informação é assim. Ou seja, ela vai melhorando com o uso, igual à panela velha. A informação é difusiva, não se pode guardá-la em gavetas ou cofres porque ela vasa. E quanto mais sofisticada ela for, mais ela vasa…….é igual à fofoca: _ quanto maior é a fofoca, mais rapidamente as pessoas tomam conhecimento.

Você já percebeu que o ouro não substitui a prata? A soja também não substitui o petróleo……………….. mas a informação substitui até pessoas. Por acaso você viu o malote com o dinheiro chegando do exterior às Bolsas de Valores a fim de pagar pelas compras de ações? Não viu? Claro que não viu, pois em vez de chegar dinheiro chegaram informações, em substituição ao dinheiro.

Será que esse dinheiro existe? Ou é somente informação? A informação não necessita de porto para atracar, nem de estrada para percorrer e muito menos de avião porque são transportes muito lentos para ela. Ela desconhece as fronteiras físicas e transita numa velocidade parecida com a da luz.

A informação não tem passaporte e também não reconhece os “muros”. Você se lembra da derrubada do Muro de Berlim? Por que ele foi derrubado? Porque não barrava o que tem importância hoje em dia. Ele se tornou inútil. E, para desespero de todas as Leis Econômicas a informação não admite ser trocada por nada, no máximo ela admite ser “partilhada”.

Quando eu compro o seu carro, você fica sem ele. Mas, quando eu compro uma informação sua, nós dois ficamos com ela e você – ainda por cima – fica com o meu dinheiro. Enquanto a demanda por informações ainda é pequena elas são muito caras, mas quando todos resolvem comprá-las elas se tornam bem “baratinhas”. O problema é que elas se tornam sucatas depressa, pois surgem outras rapidamente mais importantes e que poucas pessoas querem.

O Que a Reengenharia Tem a Ver Com a Qualidade? Como Ela Pode Contribuir Diminuir os Prazos e os Custos de Uma Organização?

A melhoria do desempenho operacional tem sido uma preocupação constante nesse século e, dessa forma, as mudanças que estão ocorrendo no mundo exigem empresas pró-ativas e flexíveis – características necessárias à sobrevivência e ao sucesso. Nesse mundo altamente competitivo não basta apenas ser bom, é preciso ser o melhor de forma a cativar o cliente e manter-se no negócio. As novas tecnologias no campo da informação aproximaram países e pessoas, estando as informações disponíveis em tempo real e fazendo com que as decisões necessitem rapidez dos responsáveis pelas organizações. Tais mudanças geram novas maneiras de aperfeiçoar a gestão empresarial e melhorar seu desempenho, levando a inúmeras abordagens hoje em uso nas empresas. A Reengenharia surgiu como resposta às pressões econômicas, à concorrência e como forma de reestruturar o sistema industrial americano, a fim recuperar o espaço perdido para os japoneses. Sendo assim, a Reengenharia torna-se um conjunto de conceitos que devem ser adicionados aos esforços pela sobrevivência e crescimento das organizações nesta era da competência.

O final dos anos 80 ficou sendo conhecido como “a era da qualidade” – quando satisfazer o cliente era um claro diferencial competitivo – mas, hoje em dia, é necessário deslumbrar (e surpreender) os clientes – e principalmente os concorrentes. Segundo Hammer e Champy nunca foi tão difícil conquistar clientes, os quais estão mais atentos e mais educados. Os clientes atuais são caracterizados pela sua busca incessante pela qualidade, serviços, preços e pela vontade de agir no caso de haver negligência no cumprimento de um contrato. Conforme os autores acima, a maioria das empresas atuais foi construída em tono da idéia central descrita por Adam Smith: _ “o princípio da divisão do trabalho”. Mas, segundo eles, esta antiga forma de funcionamento das empresas simplesmente se tornou inoperante, uma vez que as atividades voltadas para as tarefas estão obsoletas e, dessa forma, as empresas precisam organizar seu trabalho em torno de processos e não podem ser mais “consertadas”, e sim “reinventadas”.

Conforme Hammer & Champy, o “Envolvimento dos Empregados”, o “Workteams” e o “Controle Estatístico dos Processos” têm direcionado à melhoria contínua das organizações, mas o progresso é ainda muito lento. Para eles, a Reengenharia é uma teologia porque requer a crença de que há um modo diferente de organizar e fazer o trabalho em uma organização. Eles argumentam que a marca da qualidade de uma empresa de sucesso é a sua habilidade de abandonar o que foi sucesso no passado, uma vez que não existe fórmula de sucesso permanente. Sob o ponto de vista desses autores, é apenas para um mundo em crescimento estável que os modelos de Adam Smith, Frederick Taylor, Henry Fayol e Henri Ford seriam adequados. Peter Drucker também radicaliza ao afirmar que “a Reengenharia é uma necessidade e, sem adotá-la, é impossível que uma empresa sobreviva”.

Portanto, a Reengenharia trata de inverter a Revolução Industrial, pondo de lado todo conhecimento adquirido com duzentos (200) anos de Administração Industrial. Ela rejeita os paradigmas de Adam Smith, a divisão do trabalho, a economia de escala, o controle hierárquico e todos os demais pertences de uma economia no estágio inicial de desenvolvimento.

Conceitos e Definições

Para Hammer & Champy, uma rápida definição da Reengenharia seria o “começar de novo”; ela não significa “reformular o que já existe” ou “fazer mudanças tímidas” que deixem as estruturas básicas intactas. Na verdade, a Reengenharia significa abandonar procedimentos consagrados e reexaminar o trabalho necessário para criar os produtos (e serviços) de uma empresa e proporcionar “valor ao cliente”. Os autores definem a Reengenharia como “o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais, que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho como custos, qualidade, atendimento e velocidade”. Esta definição encerra quatro (4) palavras chaves:

• Fundamental: ao praticar a Reengenharia precisam-se formular questões básicas a respeito da empresa e seu funcionamento: _ “Por que fazemos o que fazemos?” e “Por que fazemos dessa forma?” Essas perguntas nos forçam a examinar as suposições subjacentes à forma como as atividades são conduzidas. Pois a Reengenharia ignora o que existe e se concentra no que deveria existir.
• Radical: significa desconsiderar todas as estruturas e procedimentos e inventar formas completamente novas de realizar o trabalho. É a reinvenção das empresas; não é a melhoria, aperfeiçoamento ou modificação.
• Drástica: a Reengenharia não diz respeito à melhorias marginais ou de pequenas quantidades, mas de saltos quânticos de desempenho. Dessa forma, melhorias drásticas requerem destruição do antigo e sua substituição por algo novo.
• Processos: é a palavra chave mais importante e também a que traz mais problemas, já que muitos homens de negócios não estão voltados para os processos e sim para as tarefas, serviços, pessoas ou estruturas.

A ênfase na Reengenharia é a melhoria radical dos processos em nível operacional, a maneira pela qual o trabalho é realmente realizado. Para esse autor, a Reengenharia “é uma ferramenta para ajudar as organizações a pensar diferente e é um método de se alinhar para o futuro”. Dessa forma, o que a Reengenharia tenta realizar – tornar as empresas mais eficazes – não é novo e os quatro (4) pressupostos que a diferenciam das demais estratégias de mudança organizacional são:

• Só poderá ocorrer uma mudança radical quando a antiga maneira de pensar (e operar) for destruída.
• Os resultados concretos devem aparecer rapidamente.
• A tecnologia da informação é um elemento chave em qualquer esforço de mudança organizacional.
• Qualquer mudança deverá afetar as partes de uma empresa; assim, um esforço de mudança deverá integrar as pessoas, as tecnologias, a estrutura e a filosofia gerencial

Portanto, pode-se deduzir que a Reengenharia contribui decisivamente para intensificar o Planejamento e o Controle dos prazos e dos custos de uma organização, conduzindo com mais rapidez os programas de qualidade.